Envíos, devoluciones y reembolsos

RMSHOT PROTECT se compromete a ofrecer condiciones de envío, devolución y reembolso claras y equitativas a los clientes que adquieren nuestros equipos de protección y accesorios técnicos. Esta política debe leerse conjuntamente con nuestras Condiciones generales de venta y uso, especialmente con su artículo 9. Los derechos imperativos de los consumidores permanecen plenamente protegidos.

01. Preparación y expedición de pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago, sujetos a la disponibilidad de existencias, los requisitos del producto y las verificaciones que correspondan. Los plazos estimados de preparación y entrega pueden variar según el producto, el destino, el transportista y los trámites aduaneros.

Los accesorios de protección fabricados bajo pedido, personalizados o de fabricación especial pueden requerir un plazo de producción adicional. Cuando corresponda, cualquier plazo específico se comunicará antes de confirmar el pedido.

02. Envío y entrega

Los métodos de entrega disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados se muestran durante la tramitación del pedido o se comunican en el presupuesto correspondiente. Se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.

Los clientes deben proporcionar datos de entrega exactos y completos. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho a cargo del destinatario se identificarán cuando corresponda y se regirán por las condiciones de entrega acordadas en el momento de la compra.

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte solo se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

03. Entregas dañadas, incompletas o incorrectas

Recomendamos revisar el paquete y su contenido en el momento de la entrega. Si un paquete llega dañado, incompleto o contiene un producto incorrecto, póngase en contacto con RMSHOT PROTECT lo antes posible mediante los datos publicados en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos.

La comunicación rápida de una incidencia facilita su investigación con el transportista. La falta de una reclamación inmediata no elimina ningún derecho imperativo del consumidor ni los recursos legales correspondientes.

04. Derecho de desistimiento de catorce días

Los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán desistir de una compra a distancia que reúna los requisitos dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de bienes, este plazo comienza generalmente a contarse desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe los bienes. Se aplican reglas especiales a los pedidos entregados en varios envíos.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar al vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo, utilizando los datos de contacto publicados en el sitio web de RMSHOT PROTECT. Podrá utilizar el formulario normalizado de desistimiento previsto por la legislación aplicable, aunque no está obligado a hacerlo.

Los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para obtener las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas; este contacto previo no constituye un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.

05. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación de consumo aplicable y el artículo 9 de nuestras Condiciones generales, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes verdaderamente confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales de esta excepción.

En el caso de RMSHOT PROTECT, esta excepción puede afectar a accesorios de protección fabricados según medidas o características individuales que difieran realmente de la gama estándar.

Podrán aplicarse otras excepciones legales cuando se cumplan sus requisitos específicos.

Importante: un producto estándar no queda automáticamente excluido del desistimiento por el mero hecho de haber sido encargado con antelación, adquirido específicamente para un pedido o fabricado después de la compra. Toda exclusión debe tener una base legal válida y comunicarse claramente antes de la compra. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

06. Estado de los productos devueltos

Los clientes pueden examinar los bienes para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que razonablemente podrían hacerlo en una tienda. Los productos devueltos deben protegerse adecuadamente durante el transporte y, cuando se disponga de ellos, acompañarse de sus accesorios, documentación y embalaje original.

Si un producto ha sido manipulado en exceso, utilizado, dañado, modificado o devuelto con componentes faltantes, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y siempre que se haya facilitado la información obligatoria sobre el desistimiento.

El vendedor podrá documentar el estado de los bienes devueltos y valorar cualquier depreciación objetivamente justificada. La simple apertura del embalaje no invalida automáticamente un desistimiento legal ni justifica por sí sola la denegación del reembolso. Toda deducción deberá corresponder a una pérdida real de valor y no podrá constituir una penalización arbitraria.

07. Gastos de devolución

En caso de desistimiento ordinario por cambio de opinión, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes, siempre que se le haya informado correctamente antes de la compra, salvo que el vendedor acepte expresamente asumirlo.

Cuando los bienes sean defectuosos, lleguen dañados o no sean conformes con el contrato, los gastos de devolución o recogida exigidos por la legislación de consumo aplicable serán asumidos por el vendedor.

Recomendamos realizar la devolución mediante un envío debidamente protegido y con seguimiento. Los clientes deben conservar el justificante de envío.

08. Reembolsos

En caso de desistimiento legal válido, los importes reembolsables, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando así lo exija la ley, se devolverán sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos adicionales derivados de la elección por el cliente de un método de entrega más caro que la modalidad estándar menos costosa ofrecida no serán reembolsables cuando la ley lo permita. El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes de reembolso para el consumidor.

Cualquier deducción legalmente justificada por una disminución de valor se explicará y respaldará mediante el estado de los bienes devueltos.

09. Productos defectuosos y garantías legales

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relativos a bienes defectuosos, dañados o no conformes. Los consumidores conservan todos sus derechos imperativos a las soluciones que correspondan, incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Estos derechos no quedan excluidos por la personalización del producto, por la expiración del plazo de desistimiento ni por la ausencia del embalaje original.

10. Pedidos profesionales y B2B

El derecho legal de desistimiento de los consumidores no se aplica, por regla general, a las compras realizadas exclusivamente en el ejercicio de una actividad profesional. Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de las operaciones B2B se rigen por las condiciones comerciales acordadas y la legislación aplicable.

La fabricación personalizada, los pedidos de gran volumen y los acuerdos de suministro negociados específicamente podrán estar sujetos a condiciones adicionales aceptadas antes de confirmar el pedido.

11. Contacto y derechos aplicables

Para cualquier incidencia de entrega, devolución, solicitud de desistimiento o reembolso, póngase en contacto con RMSHOT PROTECT utilizando los datos disponibles en el sitio web e indique la referencia de su pedido.

Esta política no limita ninguno de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable a su compra.