Lieferung, Rücksendungen und Rückerstattungen

RMSHOT PROTECT setzt sich für klare und faire Liefer-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Kunden ein, die unsere Schutzausrüstung und technischen Zubehörprodukte erwerben. Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen, insbesondere Artikel 9, zu lesen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt gewahrt.

01. Bestellbearbeitung und Versand

Bestellungen werden nach Bestätigung des Zahlungseingangs bearbeitet, vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit, produktspezifischer Anforderungen und gegebenenfalls erforderlicher Prüfungen. Die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten können je nach Produkt, Bestimmungsort, Versanddienstleister und Zollverfahren variieren.

Auf Bestellung gefertigte, personalisierte oder speziell hergestellte Schutzzubehörprodukte können zusätzliche Produktionszeit erfordern. Gegebenenfalls werden besondere Lieferfristen vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.

02. Versand und Lieferung

Verfügbare Versandarten, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder im entsprechenden Angebot mitgeteilt. Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt, sofern verfügbar.

Kunden müssen vollständige und korrekte Lieferangaben machen. Etwaige vom Empfänger zu tragende Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren werden, soweit anwendbar, ausgewiesen und richten sich nach den beim Kauf vereinbarten Lieferbedingungen.

Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports grundsätzlich erst dann auf den Kunden über, wenn dieser oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

03. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen

Wir empfehlen, das Paket und seinen Inhalt bei der Lieferung zu überprüfen. Sollte eine Sendung beschädigt oder unvollständig eintreffen oder einen falschen Artikel enthalten, kontaktieren Sie RMSHOT PROTECT bitte zeitnah über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktdaten. Geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der Produkte bei.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Klärung mit dem Versanddienstleister. Eine nicht sofort erfolgte Meldung führt nicht zum Verlust zwingender Verbraucherrechte oder gesetzlicher Ansprüche.

04. Vierzehntägiges Widerrufsrecht

Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können einen entsprechenden Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt diese Frist in der Regel am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei Teillieferungen gelten besondere Regelungen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren. Hierfür können die auf der Website von RMSHOT PROTECT veröffentlichten Kontaktdaten verwendet werden. Das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Waren müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, zurückgesendet werden. Wir empfehlen, sich zuvor mit uns in Verbindung zu setzen, um die geeigneten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

05. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften und Artikel 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.

Bei RMSHOT PROTECT kann dies insbesondere Schutzzubehör betreffen, das nach individuellen Maßen oder Spezifikationen gefertigt wird und tatsächlich vom Standardsortiment abweicht.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können gelten, sofern deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.

Wichtig: Ein Standardprodukt ist nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil es vorbestellt, speziell für eine Bestellung beschafft oder erst nach dem Kauf hergestellt wurde. Jeder Ausschluss muss auf einer gültigen gesetzlichen Grundlage beruhen und vor dem Kauf klar mitgeteilt werden. Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben davon unberührt.

06. Zustand zurückgesendeter Produkte

Kunden dürfen Waren prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, soweit dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Rücksendungen sollten für den Transport angemessen geschützt und nach Möglichkeit mit Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung versehen sein.

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt, benutzt, beschädigt, verändert oder mit fehlenden Bestandteilen zurückgesendet, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für einen daraus entstandenen Wertverlust verantwortlich sein, sofern die erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht bereitgestellt wurden.

Der Verkäufer kann den Zustand zurückgesendeter Waren dokumentieren und eine objektiv begründete Wertminderung feststellen. Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts und rechtfertigt für sich genommen keine Verweigerung der Erstattung. Ein Abzug muss einem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und darf keine willkürliche Vertragsstrafe darstellen.

07. Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde und der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt hat.

Bei mangelhaften, bei Lieferung beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren trägt der Verkäufer die Rücksende- oder Abholkosten, soweit dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist.

Wir empfehlen eine ausreichend geschützte Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Kunden sollten den Versandnachweis aufbewahren.

08. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine Erstattungsgebühren.

Ein rechtlich zulässiger Abzug wegen Wertminderung wird erläutert und anhand des Zustands der zurückgesendeten Ware begründet.

09. Mangelhafte Produkte und gesetzliche Gewährleistungsrechte

Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren zu unterscheiden. Verbraucher behalten sämtliche zwingenden Rechte auf angemessene Abhilfe, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung, soweit das geltende Recht dies vorsieht.

Diese Rechte entfallen weder durch eine individuelle Anfertigung des Produkts noch durch den Ablauf der Widerrufsfrist oder das Fehlen der Originalverpackung.

10. Geschäftskunden und B2B-Bestellungen

Das gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Käufe, die ausschließlich im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit getätigt werden. Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen bei B2B-Geschäften richten sich nach den vereinbarten Geschäftsbedingungen und dem anwendbaren Recht.

Individuelle Fertigungen, Großbestellungen und gesondert ausgehandelte Liefervereinbarungen können zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die vor der Bestellbestätigung vereinbart wurden.

11. Kontakt und anwendbare Rechte

Bei Fragen zu Lieferungen, Rücksendungen, Widerrufserklärungen oder Erstattungen kontaktieren Sie RMSHOT PROTECT bitte über die auf der Website verfügbaren Kontaktdaten und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach dem auf den jeweiligen Kauf anwendbaren Recht bestehen.